ON LINE AUDITORIA INTERNA DE LOS CANALES DIGITALES

El  canal digital es, en muchos casos, el escaparate principal de las empresas. A través de las diversas plataformas que lo sustentan (Web, aplicaciones móviles, atención telefónica, etc.) los clientes obtienen información, realizan transacciones e incluso manifiestan su satisfacción o disconformidad con el servicio recibido. Las auditorías informáticas en este ámbito se suelen focalizar en los aspectos más técnicos (seguridad, entorno tecnológico, normativa RGPD, etc.) sin evaluar otros aspectos relevantes del negocio que impactan en la estrategia de las empresas y que permitirían proporcionar una visión completa de la funcionalidad y eficacia del canal.


HORAS CPE: 8

HORARIO
De 16,00 h. a 18,00 h.

La distribución de las horas es la siguiente:

6 Horas de sesiones virtuales vía Zoom con ponente: 2 horas por día, durante 3 días.

2 Horas de autoestudio y resolución de casos prácticos

 OBJETIVOS
Ayudar a los auditores informáticos a evaluar el canal online mediante la presentación detallada de un enfoque metodológico integral. Para ello:
· Se expondrán en detalle todos los apartados a abordar haciendo especial hincapié en la orientación a negocio y a los objetivos establecidos.
· Se mostrarán ejemplos de recomendaciones.
· Se realizará un caso práctico basado en auditorías reales.

TEMARIO

Introducción.
Principales aspectos a evaluar.
· Seguridad.
· Riesgos y Amenazas 
· Entorno Tecnológico.

- Organización.
- Desarrollo.
- Sistemas.
- Producción.
· Normativa.
- Interna.
- Externa.
- Contratos con clientes y proveedores.
· Plataformas.
- Entorno PC.
- Dispositivos móviles.
- Canal telefónico.
- Redes sociales.
· Información de gestión.
· Nivel de Servicio.
- Cobertura.
- Calidad.
- Integridad.
- Análisis de los clientes.
- Comparativas.
Adicionalmente se entregará a los asistentes un ejemplo de programa de trabajo que les permita llevar a cabo este tipo de auditorías. 

DESTINATARIOS 

Auditores internos de TI y auditores internos informáticos

Información adicional

Unos 3-4 días antes de que se celebre el curso se enviarán las claves y las indicaciones para acceder a las clases virtuales.

La documentación del curso se enviará de la siguiente manera, un día antes, la documentación que tiene que tener antes de que se celebre (si procede), durante el curso, la documentación que van a ver en este, y toda la documentación al completo al final del curso.

DIRECCIÓN TÉCNICA 
Manuel Mendiola Antona, CIA, CRMA, CISA, CISM, CGEIT, CRISC
Auditor informático. Diplomado en Informático de Gestión. Director asociado. Responsable Riesgo Tecnológico.
PKF ATTEST.

PONENTE
María José Carmona Carmona, CISA, CRISC

Ingeniera de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid.
Miembro de la Junta Directiva de ISACA (2012- 2016).Responsable de Auditoría Informática y Gestión de Riesgos. Grupo Mediaset.

PRECIOS
TARIFA*: NO SOCIO; 795 € · SOCIO: 670 € · SOCIO CORPORATIVO: 550 €
(21% IVA no incluido)

When
16/06/2020 16:00 - 18/06/2020 18:00
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